1. Cómo cancelar o cambiar una reserva
Escríbenos por el mismo canal donde reservaste (WhatsApp o correo) con tu nombre y la fecha de la reserva. Te confirmamos por escrito que recibimos tu cancelación o tu cambio. Los cambios de fecha o de vehículo están sujetos a disponibilidad.
2. Si no has pagado nada
Puedes cancelar cuando quieras, sin ningún costo.
3. Si pagaste un anticipo
Antes de pedirte cualquier pago te enviamos por escrito las condiciones de cancelación de tu reserva: hasta cuándo puedes cancelar sin costo y qué parte del anticipo se reembolsa después. Nunca aplicamos una penalidad que no hayas aceptado antes de pagar.
4. Derecho de retracto
Si contrataste a distancia (por WhatsApp, teléfono o correo), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de tu reserva, siempre que el servicio no haya empezado. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 30 días calendario. El retracto no aplica si, con tu acuerdo, el alquiler ya comenzó dentro de ese plazo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
5. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no la hiciste tú, no recibiste el servicio o no corresponde a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago. Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste y presenta la solicitud también ante el emisor de tu medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
6. Si nosotros cancelamos o no podemos entregar
Si por cualquier motivo no podemos entregarte el vehículo confirmado, te ofrecemos uno similar. Si no lo aceptas, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste.
7. Avería durante el alquiler
En caso de avería, Global Autos se encarga del reemplazo del vehículo y del acompañamiento necesario. Si no fuera posible reemplazarlo, te devolvemos el valor de los días que no pudiste usar.
8. Depósito de garantía
Lo devolvemos al terminar el alquiler, después de revisar el vehículo contigo. Si hay descuentos, son solo los previstos en tu contrato, con soporte, y te enviamos el detalle por escrito.
9. Cómo y cuándo te reembolsamos
Por el mismo medio con el que pagaste o, si no es posible, por transferencia a la cuenta que nos indiques. Lo hacemos en máximo 30 días calendario desde que aceptamos la cancelación o el reembolso, y te enviamos el comprobante.
10. Reclamos
Si no estás de acuerdo con una decisión sobre tu cancelación o tu reembolso, escríbenos a globalautoscol@gmail.com y te respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (se abre en una pestaña nueva).
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