Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable de tus datos

Responsable

Alejandro Gutiérrez Giraldo, titular del establecimiento de comercio Global Autos AG

Identificación

NIT 1.041.232.849-1

Domicilio

Medellín, Antioquia, Colombia

Dirección para notificaciones

Correo

globalautoscol@gmail.com

WhatsApp y teléfono

+57 304 290 2883

Atendemos directamente las consultas y reclamos sobre datos personales por esos mismos canales. Si tienes una queja que no resolvimos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

2. Qué datos recogemos

Pedimos lo mínimo necesario para atenderte. Según lo que hagas:

• Si pides una reserva desde este sitio: tu nombre, el vehículo, las fechas, el lugar de entrega, el recorrido y los comentarios que quieras agregar. El formulario no envía esos datos a ningún servidor: arma un mensaje que tú mandas por WhatsApp. Tu número de teléfono lo vemos porque nos escribes desde él; por eso no te lo pedimos aparte.
• Si alquilas un vehículo: los datos del contrato, como tu documento de identidad, tu licencia de conducción, tus datos de contacto y la información del medio de pago para el depósito de garantía.
• Si nos escribes por correo, WhatsApp o Instagram: lo que tú decidas contarnos en la conversación.

Lo que no hacemos: este sitio no usa cookies de publicidad ni de rastreo, no tiene herramientas de analítica, no crea perfiles de navegación y no recibe pagos en línea. No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, biometría); si alguna vez fueran necesarios, te lo diremos y responder será opcional.

3. Para qué los usamos

• Responder tus preguntas, cotizar y confirmar la disponibilidad de un vehículo.
• Celebrar y cumplir el contrato de alquiler o de servicio con conductor: entrega, devolución, depósito de garantía y asistencia.
• Gestionar seguros, siniestros, multas de tránsito o requerimientos de autoridades relacionados con el alquiler.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Enviarte novedades o promociones solo si nos das una autorización aparte. Puedes retirarla cuando quieras (ver Dejar de recibir mensajes).

No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para fines distintos a los que aquí te contamos.

4. Con quién los compartimos

Solo cuando hace falta para atenderte o porque la ley lo exige:

• WhatsApp (Meta) y Gmail (Google): los canales por los que hablamos contigo. Estos servicios guardan la información en servidores que pueden estar fuera de Colombia, bajo sus propias políticas de privacidad.
• Aseguradoras: cuando hay que reportar un siniestro o hacer efectiva una póliza.
• Autoridades: cuando lo ordena la ley o un requerimiento oficial (por ejemplo, tránsito, Fiscalía o DIAN).
• Conductores de nuestro equipo: en el servicio con chofer, el nombre y los datos de contacto necesarios para recogerte.

5. Menores de edad

Nuestros servicios de alquiler están dirigidos a personas mayores de edad y no recogemos a propósito datos de menores de 18 años. Por eso el formulario de reserva pide confirmar que eres mayor de edad.

Si un menor viaja como pasajero (por ejemplo, en un traslado con chofer), solo tratamos los datos indispensables para el servicio y con la autorización de su madre, padre o representante legal, respetando siempre su interés superior. Si crees que recibimos datos de un menor sin esa autorización, escríbenos y los eliminamos.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos, puedes en cualquier momento y sin costo:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y para qué los usamos.
• Actualizarlos o corregirlos si están incompletos o equivocados.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, salvo cuando la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.

8. Dejar de recibir mensajes

Solo te enviamos mensajes comerciales si lo autorizaste. Si ya no quieres recibirlos, responde BAJA a cualquier mensaje nuestro o usa uno de estos enlaces. Lo hacemos sin costo y sin pedirte explicaciones; seguiremos escribiéndote solo sobre una reserva o un contrato que tengas activo.

Darme de baja por correo Darme de baja por WhatsApp

Cuando te contactemos con fines comerciales, lo haremos por el canal que autorizaste y en los horarios que fija la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras los necesitemos para la finalidad por la que nos los diste. Las conversaciones de cotización que no terminan en un alquiler las eliminamos cuando ya no son útiles para atenderte. Los datos de un contrato los conservamos el tiempo que exigen las normas comerciales, contables y tributarias (por ejemplo, los soportes contables deben guardarse hasta 10 años); vencido ese plazo, los eliminamos.

10. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas razonables: solo acceden a ellos las personas de nuestro equipo que los necesitan para atenderte, y no los publicamos ni los compartimos fuera de los casos de esta política. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la ley.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicarlo, con la nueva fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades para las que nos diste tu autorización, te pediremos una nueva.

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